Tutti i prodotti e servizi messi in vendita su Fiyat Keşfet sono digitali. Non viene effettuata alcuna vendita di prodotti fisici; non sono previste spedizioni, spese di spedizione o resi di merci. Questa pagina illustra le condizioni relative alla consegna digitale, al diritto di recesso, all'annullamento dell'ordine e al rimborso, in conformità con la Legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori e con il Regolamento sui contratti a distanza.
1. Consegna
1.1. Prodotti digitali (modelli, e-book, modelli 3D, file tecnici, ecc.)
Dopo la conferma del pagamento, il link per il download viene visualizzato nella pagina di conferma dell'ordine e inviato all'indirizzo e-mail indicato durante l'ordine. La consegna avviene solitamente entro pochi minuti. Se l'e-mail non dovesse arrivare, controllate prima la cartella della posta indesiderata (spam), quindi scriveteci; il vostro link sarà inviato nuovamente entro e non oltre 1 giorno lavorativo.
1.2. Corsi di formazione digitali
Dopo la conferma del pagamento, il link/le informazioni per l'accesso al corso vengono inviati al vostro indirizzo e-mail. La lingua del corso, lo stato dei sottotitoli, le modalità di accesso e la durata sono specificati nella pagina del corso.
1.3. Servizi professionali (design, web, architettura e 3D, testi, creatività pubblicitaria, ecc.)
In seguito al vostro ordine, sarete contattati via e-mail, telefono o WhatsApp per richiedere le informazioni e i materiali necessari all'esecuzione del lavoro (brief, logo, testo, misure, ecc.). Il tempo di consegna è specificato nella pagina del servizio; in mancanza di indicazioni, è di massimo 30 giorni dalla ricezione completa delle informazioni e dei materiali necessari. I lavori vengono consegnati come file digitali tramite e-mail o link per il download. In caso di ritardo nella fornitura di informazioni, materiali o approvazioni, il tempo di consegna viene prolungato in misura pari a tale ritardo.
1.4. Contenuti gratuiti
I PDF gratuiti e contenuti simili vengono consegnati tramite un link per il download al termine dell'ordine; non viene richiesto alcun pagamento.
1.5. Impossibilità di consegna
Qualora Fiyat Keşfet non fosse in grado di evadere l'ordine per qualsiasi motivo, la situazione vi sarà immediatamente notificata e l'intero importo pagato sarà rimborsato entro 14 giorni.
2. Diritto di recesso
Nei contratti a distanza, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover pagare penali. Nei contratti di servizio, questo periodo inizia il giorno della conclusione del contratto. Tuttavia, ai sensi dell'articolo 15 del Regolamento sui contratti a distanza, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
- Prodotti digitali e corsi di formazione digitali: Poiché rientrano nell'ambito dei "contratti relativi a servizi prestati istantaneamente in ambiente elettronico o a beni immateriali consegnati istantaneamente al consumatore" (art. 15/1-ğ), non esiste il diritto di recesso per i prodotti digitali e la formazione consegnati contestualmente alla conferma del pagamento.
- Servizi la cui esecuzione è iniziata: Ai sensi dei "contratti relativi ai servizi la cui esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso" (art. 15/1-h), il diritto di recesso non può essere esercitato una volta iniziato il lavoro, a seguito della vostra richiesta, espressa al momento della conferma dell'ordine, di avviare il servizio prima della scadenza del periodo di recesso.
Recesso per i servizi prima dell'inizio dei lavori: Se l'esecuzione del servizio ordinato non è ancora iniziata, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto e ricevere il rimborso dell'intero importo versato.
Acquisti commerciali: Il diritto di recesso è un diritto riconosciuto ai consumatori; non esiste alcun diritto di recesso per gli acquisti effettuati per scopi commerciali o professionali. Restano salve le disposizioni generali relative all'adempimento difettoso.
3. Prodotto difettoso, servizio difettoso e problemi di accesso
I vostri diritti legali rimangono validi anche nei casi in cui il diritto di recesso non è applicabile. In caso di file scaricato non apribile, corrotto o incompleto, non conforme alla descrizione del prodotto/servizio, o di impossibilità di accedere al corso, inviate una notifica all'indirizzo info@fiyatkesfet.com indicando il numero d'ordine. Ai sensi della Legge n. 6502;
- Per i prodotti digitali difettosi: risoluzione del contratto, riduzione del prezzo in proporzione al difetto, riparazione gratuita o sostituzione con un prodotto privo di difetti,
- Per i servizi difettosi: nuova esecuzione del servizio, riparazione gratuita dell'opera risultante dal servizio, riduzione del prezzo in proporzione al difetto o risoluzione del contratto
potete esercitare uno di questi diritti. Le richieste di modifica basate su variazioni di gusto o preferenze non rientrano nell'ambito dei difetti; tali richieste sono gestite nell'ambito dei diritti di revisione specificati nella pagina del servizio.
4. Annullamento dell'ordine e addebiti errati
- Gli ordini di prodotti digitali e corsi di formazione non possono essere annullati dopo la consegna, poiché vengono consegnati contestualmente alla conferma del pagamento.
- Gli ordini di servizi possono essere annullati prima dell'inizio dei lavori e l'intero importo sarà rimborsato.
- Gli importi addebitati in eccesso a causa di pagamenti duplicati o errori di sistema saranno rimborsati una volta accertati.
5. Procedura di rimborso
- Inviate la vostra richiesta di rimborso insieme al numero d'ordine all'indirizzo info@fiyatkesfet.com.
- Per le richieste di recesso e rimborso accettate, l'importo pagato sarà rimborsato entro 14 giorni dalla data in cui la vostra comunicazione ci è pervenuta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e senza alcun costo aggiuntivo a vostro carico.
- I rimborsi su carta di credito/debito vengono effettuati alla banca a cui è collegata la carta; i tempi di accredito dell'importo sul conto o sull'estratto conto dipendono dai tempi di elaborazione della vostra banca.
- Nelle transazioni rateali, il rimborso sarà accreditato sulla vostra carta in un'unica soluzione o a rate, secondo le procedure della vostra banca.
- Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario/EFT, il rimborso viene effettuato sull'IBAN intestato alla persona che ha effettuato il pagamento.
In caso di problemi, vi preghiamo di contattarci prima di presentare un reclamo alla vostra banca; la vostra richiesta sarà gestita nel più breve tempo possibile.
6. Notifica di recesso e rimborso
Potete inviare la vostra richiesta di recesso o rimborso tramite e-mail all'indirizzo info@fiyatkesfet.com o per iscritto all'indirizzo sottostante. Se lo desiderate, potete utilizzare il modulo seguente:
Modulo di notifica di recesso / rimborso
A: Nil Pelin Ünal (Fiyat Keşfet) — Şeyh Şamil Mah. No: 12 Etimesgut / Ankara — info@fiyatkesfet.com
Con la presente comunico di avvalermi del diritto di recesso / rimborso dal contratto relativo al seguente ordine.
Numero d'ordine e data: ……
Nome prodotto / servizio: ……
Motivo della richiesta (facoltativo): ……
Nome e cognome: ……
E-mail / telefono: ……
IBAN (solo per pagamenti con bonifico/EFT): ……
Data e firma (solo se inviato su carta): ……
7. Reclami e controversie
Per i vostri reclami potete contattarci all'indirizzo info@fiyatkesfet.com o al numero +90 536 384 16 37. In caso di controversia, entro i limiti monetari annunciati annualmente dal Ministero del Commercio, è possibile rivolgersi al Collegio Arbitrale del Consumatore nel luogo di residenza o nel luogo in cui è stata effettuata l'operazione (anche tramite il sistema TÜBİS su e-Devlet). Per le controversie che superano il limite monetario, è obbligatorio ricorrere alla mediazione prima di intentare una causa presso il Tribunale del Consumatore.
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
