Dans ce guide, vous trouverez les étapes concernant les commandes, les paiements, la livraison et les retours sur Fiyat Keşfet. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via info@fiyatkesfet.com ou le +90 536 384 16 37 (téléphone/WhatsApp).
1. Comment passer commande ?
- Examinez la description, le délai de livraison, le format de fichier et l'étendue de la licence sur la page du produit ou du service.
- Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" ou "Acheter maintenant".
- Saisissez vos nom, prénom, e-mail, téléphone et informations de facturation sur la page de paiement. La livraison étant effectuée par e-mail, assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte.
- Formulaire d'information préalable et Contrat de vente à distance, lisez-les et acceptez-les.
- Terminez votre paiement. La confirmation de votre commande sera envoyée à votre adresse e-mail.
2. Paiement
- Vous pouvez payer par carte bancaire ou de crédit via une infrastructure de paiement sécurisée avec vérification 3D Secure.
- Les options de paiement en plusieurs fois s'affichent à l'étape de paiement en fonction de votre carte et de votre banque ; si des intérêts s'appliquent, ils sont indiqués avant le paiement.
- Les prix sont en livres turques (TRY), TVA incluse. Il n'y a pas de frais de port ou de frais supplémentaires.
- Vos informations de carte ne sont ni vues ni conservées par nos soins.
3. Comment télécharger mon produit numérique ?
- Une fois votre paiement confirmé, le lien de téléchargement s'affiche sur la page de confirmation de commande et est envoyé à votre adresse e-mail.
- Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables (spam) et de promotions.
- Pour des raisons de sécurité, les liens de téléchargement peuvent être limités dans le temps ou en nombre ; nous vous recommandons de télécharger et de sauvegarder vos fichiers.
- Si le lien ne fonctionne pas, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande ; il vous sera renvoyé dans un délai d'un jour ouvrable maximum.
4. Comment accéder à la formation ?
- Une fois votre paiement confirmé, les informations ou le lien d'accès à la formation vous sont envoyés par e-mail.
- La langue, les sous-titres, le mode et la durée d'accès à la formation sont indiqués sur la page de celle-ci.
- Les informations d'accès sont personnelles ; tout partage peut entraîner la fermeture de votre accès.
5. Comment se déroule la commande d'un service ?
- Commande : Achetez le service ou créez une Demande de projet pour obtenir un devis.
- Brief : Nous vous contactons pour demander les informations et matériels nécessaires à la réalisation du travail (logo, texte, dimensions, images de référence, etc.).
- Travail : Le travail commence dès réception complète des matériels. Le délai de livraison est indiqué sur la page du service ; à défaut, il est de 30 jours maximum.
- Brouillon et révision : Un brouillon vous est transmis ; les modifications sont effectuées dans le cadre du droit de révision indiqué sur la page du service.
- Livraison : Après votre approbation, les fichiers finaux sont livrés par e-mail ou via un lien de téléchargement.
6. Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est émise par voie électronique selon les informations fournies lors de la commande et envoyée à votre adresse e-mail. Pour une facture d'entreprise, il suffit de saisir la raison sociale, le centre des impôts et le numéro fiscal à l'étape de paiement. Pour modifier vos informations de facturation, contactez-nous le jour de la commande.
7. Gestion de compte
- Vous pouvez consulter l'historique et les informations de vos commandes depuis votre compte.
- Pour supprimer votre compte ou faire une demande concernant vos données personnelles, écrivez à info@fiyatkesfet.com depuis l'adresse e-mail enregistrée.
- Vous pouvez vous désabonner de la newsletter via le lien présent au bas de chaque e-mail.
8. Comment demander une annulation ou un remboursement ?
- Envoyez votre numéro de commande et votre demande à info@fiyatkesfet.com.
- Votre demande est évaluée dans le cadre des Conditions de livraison et de retour et vous en serez informé.
- Les remboursements acceptés seront crédités sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial.
Important : Il n'y a pas de droit de rétractation légal pour les produits numériques et formations livrés instantanément, ni pour les services dont l'exécution a commencé avec votre accord ; toutefois, vos droits légaux sont préservés si le fichier est défectueux, incomplet ou non conforme à la description.
9. Foire aux questions
Vais-je payer des frais de port ?
Non. Tous nos produits et services sont livrés numériquement ; il n'y a pas d'expédition physique.
J'ai payé mais je n'ai pas reçu d'e-mail, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je utiliser le fichier acheté pour mes travaux commerciaux ?
Oui, si l'autorisation d'utilisation commerciale est explicitement indiquée sur la page du produit ; sinon, seule une licence d'utilisation personnelle est accordée.
Puis-je annuler ma commande de service ?
Vous pouvez annuler avant le début du travail et obtenir le remboursement intégral du montant payé.
Mon fichier ne s'ouvre pas, que faire ?
Vérifiez que le programme et la version indiqués sur la page du produit sont installés sur votre appareil. Si le problème persiste, écrivez-nous ; votre fichier sera vérifié et renvoyé.
10. Contact
E-mail : info@fiyatkesfet.com
Téléphone / WhatsApp : +90 536 384 16 37
Adresse : Şeyh Şamil Mah. No: 12 Etimesgut / Ankara
