Tous les produits et services proposés à la vente sur Fiyat Keşfet sont numériques. Aucune vente de produit physique n'est effectuée ; il n'y a pas d'expédition, de frais de port ni de retour de marchandises. Cette page explique les conditions de livraison numérique, de droit de rétractation, d'annulation de commande et de remboursement, conformément à la loi n° 6502 sur la protection du consommateur et au règlement sur les contrats à distance.
1. Livraison
1.1. Produits numériques (modèles, livres électroniques, modèles 3D, fichiers techniques, etc.)
Une fois votre paiement confirmé, le lien de téléchargement s'affiche sur la page de confirmation de commande et est envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. La livraison s'effectue généralement en quelques minutes. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam), puis écrivez-nous ; votre lien vous sera renvoyé dans un délai maximum d'un jour ouvrable.
1.2. Formations numériques
Une fois votre paiement confirmé, le lien/les informations d'accès à la formation sont envoyés à votre adresse e-mail. La langue de la formation, l'état des sous-titres, le mode d'accès et la durée sont indiqués sur la page de la formation.
1.3. Services professionnels (design, web, architecture et 3D, rédaction, création publicitaire, etc.)
Suite à votre commande, nous vous contacterons par e-mail, téléphone ou WhatsApp pour demander les informations et matériels nécessaires à la réalisation du travail (brief, logo, texte, dimensions, etc.). Le délai de livraison est indiqué sur la page du service ; s'il n'est pas précisé, il est de 30 jours maximum à compter de la réception complète des informations et matériels requis. Les travaux sont livrés sous forme de fichiers numériques par e-mail ou via un lien de téléchargement. En cas de retard dans la transmission d'informations, de matériels ou de validations, le délai de livraison est prolongé d'autant.
1.4. Contenus gratuits
Les PDF gratuits et contenus similaires sont livrés via un lien de téléchargement une fois la commande terminée ; aucun paiement n'est requis.
1.5. Impossibilité de livraison
Si, pour une raison quelconque, Fiyat Keşfet ne peut pas exécuter la commande, vous en serez immédiatement informé et la totalité du montant payé vous sera remboursée dans un délai de 14 jours.
2. Droit de rétractation
Pour les contrats à distance, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à motiver leur décision ni à payer de pénalité. Pour les contrats de service, ce délai commence le jour de la conclusion du contrat. Toutefois, conformément à l'article 15 du Règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :
- Produits numériques et formations numériques : Étant donné qu'ils entrent dans la catégorie des « contrats relatifs aux services fournis instantanément dans un environnement électronique ou aux biens incorporels livrés instantanément au consommateur » (art. 15/1-ğ), il n'existe pas de droit de rétractation pour les produits et formations numériques livrés avec la confirmation du paiement.
- Services dont l'exécution a commencé : Conformément aux « contrats relatifs aux services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation » (art. 15/1-h), le droit de rétractation ne peut être exercé une fois le travail commencé suite à votre demande, effectuée lors de la confirmation de la commande, de lancer le service avant la fin du délai de rétractation.
Rétractation pour les services avant le début du travail : Si le travail n'a pas encore commencé pour votre commande de service, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat et obtenir le remboursement intégral du montant payé.
Achats commerciaux : Le droit de rétractation est un droit accordé aux consommateurs ; il ne s'applique pas aux achats effectués à des fins commerciales ou professionnelles. Les dispositions générales relatives à l'exécution défectueuse restent réservées.
3. Produit défectueux, service défectueux et problèmes d'accès
Même en l'absence de droit de rétractation, vos droits légaux demeurent. Si le fichier téléchargé ne s'ouvre pas, est corrompu ou incomplet, s'il n'est pas conforme à la description du produit/service ou si l'accès à la formation est impossible, veuillez en informer info@fiyatkesfet.com en précisant votre numéro de commande. Conformément à la loi n° 6502 ;
- Pour les produits numériques défectueux : résolution du contrat, réduction du prix proportionnelle au défaut, réparation gratuite ou remplacement par un produit conforme,
- Pour les services défectueux : réexécution du service, réparation gratuite de l'œuvre résultant du service, réduction du prix proportionnelle au défaut ou résolution du contrat
vous pouvez exercer l'un de ces droits. Les demandes de modification basées sur des changements de goût ou de préférence ne sont pas considérées comme des défauts ; ces demandes sont traitées dans le cadre des droits de révision indiqués sur la page du service.
4. Annulation de commande et erreur de facturation
- Les commandes de produits numériques et de formations ne peuvent être annulées après la livraison, car elles sont livrées avec la confirmation du paiement.
- Les commandes de services peuvent être annulées avant le début des travaux et le montant total est alors remboursé.
- Les montants perçus en trop en raison d'un paiement répété ou d'une erreur système seront remboursés après constatation.
5. Processus de remboursement
- Envoyez votre demande de remboursement accompagnée de votre numéro de commande à info@fiyatkesfet.com.
- Pour les demandes de rétractation et de remboursement acceptées, le montant payé sera remboursé dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre notification, via le mode de paiement utilisé et sans frais supplémentaires à votre charge.
- Les remboursements sur carte bancaire sont effectués auprès de la banque émettrice de la carte ; le délai de réapparition de la somme sur votre compte ou votre relevé dépend des délais de traitement de votre banque.
- Pour les transactions en plusieurs fois, le remboursement est répercuté sur votre carte en une seule fois ou par mensualités, selon la politique de votre banque.
- Pour les paiements par virement bancaire/EFT, le remboursement est effectué vers l'IBAN enregistré au nom de la personne ayant effectué le paiement.
En cas de problème, nous vous prions de nous contacter avant de déposer une réclamation auprès de votre banque ; votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
6. Notification de rétractation et de remboursement
Vous pouvez transmettre votre demande de rétractation ou de remboursement par e-mail à info@fiyatkesfet.com ou par écrit à l'adresse ci-dessous. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :
Formulaire de notification de rétractation / remboursement
À : Nil Pelin Ünal (Fiyat Keşfet) — Şeyh Şamil Mah. No: 12 Etimesgut / Ankara — info@fiyatkesfet.com
Par la présente, je notifie l'exercice de mon droit de rétractation / remboursement concernant le contrat relatif à la commande ci-dessous.
Numéro et date de commande : ……
Nom du produit / service : ……
Motif de la demande (facultatif) : ……
Nom et prénom : ……
E-mail / téléphone : ……
IBAN (uniquement pour les paiements par virement/EFT) : ……
Date et signature (uniquement si envoyé sur papier) : ……
7. Plaintes et litiges
Pour vos plaintes, vous pouvez nous contacter via info@fiyatkesfet.com ou au +90 536 384 16 37. En cas de litige, vous pouvez saisir le Comité d'arbitrage de la consommation (Consumer Arbitration Committee) de votre lieu de résidence ou du lieu de la transaction, dans la limite des seuils monétaires annoncés chaque année par le ministère du Commerce (également via le système TÜBİS sur e-Devlet). Pour les litiges dépassant le seuil monétaire, le recours à un médiateur est obligatoire avant de saisir le tribunal de la consommation.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
