يمكنكم العثور على خطوات الطلب، والدفع، والتسليم، والاسترجاع في "Fiyat Keşfet" من خلال هذا الدليل. إذا لم تجدوا الإجابة التي تبحثون عنها، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@fiyatkesfet.com أو عبر الهاتف/واتساب على الرقم +90 536 384 16 37.
1. كيف أقوم بطلب شراء؟
- راجع الوصف، ومدة التسليم، وصيغة الملف، ونطاق الترخيص في صفحة المنتج أو الخدمة.
- اضغط على زر "إضافة إلى السلة" أو "شراء الآن".
- في صفحة الدفع، أدخل بيانات الاسم واللقب، والبريد الإلكتروني، والهاتف، ومعلومات الفاتورة بدقة. بما أن التسليم يتم عبر البريد الإلكتروني، تأكد من كتابة عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح.
- نموذج المعلومات الأولية واتفاقية البيع عن بُعد واقرأهما ووافق عليهما.
- أكمل عملية الدفع. سيتم إرسال تأكيد طلبك إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
2. الدفع
- يمكنكم الدفع باستخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الصراف الآلي عبر بوابة دفع آمنة مدعومة بتقنية 3D Secure.
- تظهر خيارات التقسيط وفقاً لبطاقتك وبنكك في خطوة الدفع؛ وإذا وُجد فرق سعر في حال التقسيط، فسيتم توضيحه قبل الدفع.
- الأسعار بالليرة التركية وشاملة لضريبة القيمة المضافة. لا توجد رسوم شحن أو أي رسوم إضافية أخرى.
- بيانات بطاقتك لا تُعرض علينا ولا يتم تخزينها.
3. كيف أقوم بتحميل منتجي الرقمي؟
- عند تأكيد الدفع، يظهر رابط التحميل في صفحة تأكيد الطلب ويتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني.
- إذا لم تجد الرسالة، يرجى التحقق من مجلدات البريد المزعج (spam) أو العروض الترويجية.
- قد تكون روابط التحميل محدودة بمدة زمنية أو عدد مرات تحميل لأغراض أمنية؛ نوصي بتحميل ملفاتك وحفظ نسخة احتياطية منها.
- إذا كان الرابط لا يعمل، راسلنا برقم طلبك؛ وسيتم إعادة إرساله في غضون يوم عمل واحد على الأكثر.
4. كيف أصل إلى الدورة التدريبية؟
- عند تأكيد الدفع، يتم إرسال رابط/بيانات الوصول إلى الدورة التدريبية إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
- لغة الدورة، وحالة الترجمة، وطريقة الوصول، ومدتها موضحة في صفحة الدورة.
- معلومات الوصول شخصية؛ قد يتم إيقاف الوصول في حال مشاركتها.
5. كيف تتم عملية طلب الخدمة؟
- الطلب: اشترِ الخدمة أو اطلب عرض سعر من خلال إنشاء طلب مشروع.
- الملخص (Brif): نتواصل معك لطلب المعلومات والمواد اللازمة لتنفيذ العمل (شعار، نصوص، قياسات، صور مرجعية، إلخ).
- التنفيذ: يبدأ العمل بمجرد وصول المواد كاملة. مدة التسليم مذكورة في صفحة الخدمة؛ وإذا لم تُذكر، فهي 30 يوماً كحد أقصى.
- المسودة والمراجعة: يتم إرسال المسودة إليك؛ وتتم التعديلات في إطار حقوق المراجعة المذكورة في صفحة الخدمة.
- التسليم: بعد موافقتك، يتم تسليم الملفات النهائية عبر البريد الإلكتروني أو رابط التحميل.
6. كيف أحصل على فاتورتي؟
يتم إصدار فاتورتك إلكترونياً بناءً على المعلومات التي أدخلتها أثناء الطلب وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني. للحصول على فاتورة مؤسسية، يكفي إدخال اسم الشركة، واسم مكتب الضرائب، ورقمك الضريبي في خطوة الدفع. لتغيير معلومات الفاتورة، راسلنا في نفس يوم الطلب.
7. عمليات الحساب
- يمكنك عرض سجل طلباتك وبياناتك من خلال حسابك.
- لإغلاق حسابك أو تقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يرجى مراسلتنا من البريد الإلكتروني المسجل لدينا على info@fiyatkesfet.com.
- يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر الرابط الموجود أسفل كل بريد إلكتروني.
8. كيف يتم طلب الإلغاء والاسترجاع؟
- أرسل رقم طلبك وطلبك إلى العنوان info@fiyatkesfet.com.
- يتم تقييم طلبك في إطار شروط التسليم والاسترجاع وسيتم إبلاغك بالنتيجة.
- يتم استرداد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 يوماً كحد أقصى.
هام: المنتجات الرقمية والدورات التدريبية التي يتم تسليمها فوراً، والخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقتك، لا تخضع قانونياً لحق التراجع؛ ومع ذلك، تظل حقوقك القانونية محفوظة في حال كان الملف تالفاً، أو ناقصاً، أو مخالفاً للوصف.
9. الأسئلة الشائعة
هل سأدفع رسوم شحن؟
لا. جميع منتجاتنا وخدماتنا تُسلم رقمياً؛ لا يوجد شحن مادي.
قمت بالدفع ولكن لم يصلني البريد الإلكتروني، ماذا أفعل؟
تحقق من مجلد البريد المزعج (spam). إذا لم تجده، راسلنا برقم طلبك.
هل يمكنني استخدام الملف الذي اشتريته في أعمالي التجارية؟
نعم، إذا كان إذن الاستخدام التجاري مذكوراً بوضوح في صفحة المنتج؛ وإلا فإنه يُمنح ترخيص للاستخدام الشخصي فقط.
هل يمكنني إلغاء طلب خدمتي؟
يمكنك الإلغاء قبل بدء العمل واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
ملفي لا يفتح، ماذا أفعل؟
تأكد من تثبيت البرنامج والإصدار المذكور في صفحة المنتج على جهازك. إذا استمرت المشكلة، راسلنا؛ سيتم فحص ملفك وإعادة إرساله.
10. التواصل
البريد الإلكتروني: info@fiyatkesfet.com
الهاتف / واتساب: +90 536 384 16 37
العنوان: Şeyh Şamil Mah. No: 12 Etimesgut / Ankara
