جميع المنتجات والخدمات المعروضة للبيع في Fiyat Keşfet هي منتجات رقمية. لا يتم بيع أي منتجات مادية؛ ولا يوجد شحن، أو رسوم شحن، أو شحن مرتجع. توضح هذه الصفحة شروط التسليم الرقمي، وحق العدول، وإلغاء الطلب، واسترداد الأموال بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد.
1. التسليم
1.1. المنتجات الرقمية (قوالب، كتب إلكترونية، نماذج ثلاثية الأبعاد، ملفات تقنية، إلخ)
بمجرد تأكيد دفعتك، سيظهر رابط التنزيل في صفحة تأكيد الطلب، وسيتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء الطلب. يتم التسليم عادةً في غضون بضع دقائق. إذا لم يصلك البريد الإلكتروني، يرجى التحقق أولاً من مجلد البريد غير الهام (spam)، ثم مراسلتنا؛ سيتم إعادة إرسال الرابط الخاص بك في غضون يوم عمل واحد على الأكثر.
1.2. الدورات التدريبية الرقمية
بمجرد تأكيد دفعتك، سيتم إرسال رابط/معلومات الوصول إلى الدورة التدريبية إلى عنوان بريدك الإلكتروني. يتم توضيح لغة الدورة، وحالة الترجمة، وطريقة الوصول إليها، ومدتها في صفحة الدورة.
1.3. الخدمات المهنية (التصميم، الويب، الهندسة المعمارية والنمذجة ثلاثية الأبعاد، النصوص، إعلانات كريتيف، إلخ)
بعد طلبك، سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب لطلب المعلومات والمواد اللازمة لتنفيذ العمل (موجز العمل "بريف"، الشعار، النصوص، المقاسات، إلخ). يتم تحديد وقت التسليم في صفحة الخدمة؛ وإذا لم يتم تحديده، فإنه يكون في غضون 30 يوماً كحد أقصى من تاريخ إرسال المعلومات والمواد اللازمة بشكل كامل. يتم تسليم الأعمال كملفات رقمية عبر البريد الإلكتروني أو رابط التنزيل. في حال تأخر المعلومات أو المواد أو الموافقات، سيتم تمديد وقت التسليم بنفس مدة التأخير.
1.4. المحتويات المجانية
يتم تسليم ملفات PDF المجانية والمحتويات المشابهة عبر رابط تنزيل بمجرد اكتمال الطلب؛ ولا يتم تحصيل أي مبالغ مقابلها.
1.5. تعذر التسليم
إذا لم تتمكن Fiyat Keşfet من تنفيذ الطلب لأي سبب من الأسباب، فسيتم إبلاغك على الفور وسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل في غضون 14 يوماً.
2. حق العدول
يتمتع المستهلكون بحق العدول عن العقد في العقود عن بعد في غضون 14 يوماً دون إبداء أسباب ودون دفع أي شرط جزائي. في عقود الخدمات، تبدأ هذه المدة من يوم إبرام العقد. ومع ذلك، وفقاً للمادة 15 من لائحة العقود عن بعد، لا يمكن ممارسة حق العدول في الحالات التالية:
- المنتجات الرقمية والدورات التدريبية الرقمية: نظراً لكونها تندرج تحت "الخدمات التي يتم تنفيذها فوراً في البيئة الإلكترونية أو السلع غير المادية التي يتم تسليمها للمستهلك فوراً" (مادة 15/1-ğ)، فلا يوجد حق عدول في المنتجات الرقمية والدورات التي يتم تسليمها مع تأكيد الدفع.
- الخدمات التي بدأ تنفيذها: وفقاً لبند "العقود المتعلقة بالخدمات التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق العدول" (مادة 15/1-h)، لا يمكن ممارسة حق العدول بعد البدء في العمل بناءً على طلبك ببدء الخدمة قبل انتهاء فترة العدول عند تأكيد الطلب.
العدول في الخدمات قبل البدء في العمل: إذا لم يتم البدء في تنفيذ طلب الخدمة الخاص بك بعد، يمكنك ممارسة حق العدول في غضون 14 يوماً من يوم إبرام العقد واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
المشتريات التجارية: حق العدول هو حق ممنوح للمستهلكين؛ ولا يتوفر هذا الحق في المشتريات التي تتم لأغراض تجارية أو مهنية. الأحكام العامة المتعلقة بالتنفيذ المعيب محفوظة.
3. المنتجات المعيبة، والخدمات المعيبة، ومشاكل الوصول
تظل حقوقك القانونية محفوظة حتى في الحالات التي لا يوجد فيها حق عدول. في حال عدم فتح الملف الذي قمت بتنزيله، أو كونه تالفاً أو ناقصاً، أو عدم مطابقته لوصف المنتج/الخدمة، أو تعذر الوصول إلى الدورة التدريبية، يرجى تقديم إشعار إلى info@fiyatkesfet.com مع رقم الطلب الخاص بك. وفقاً للقانون رقم 6502؛
- في المنتجات الرقمية المعيبة: يمكنك ممارسة حق فسخ العقد، أو تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب، أو الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمنتج غير معيب.
- في الخدمات المعيبة: يمكنك ممارسة حق إعادة تنفيذ الخدمة، أو إصلاح العمل الناتج عن الخدمة مجاناً، أو تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب، أو فسخ العقد.
طلبات التغيير القائمة على التفضيلات الشخصية لا تندرج تحت بند العيب؛ يتم تلبية هذه الطلبات في إطار حقوق التعديل المحددة في صفحة الخدمة.
4. إلغاء الطلب والتحصيل الخاطئ
- لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات الرقمية والدورات التدريبية بعد التسليم نظراً لتسليمها فور تأكيد الدفع.
- يمكن إلغاء طلبات الخدمات قبل البدء في العمل، وسيتم رد المبلغ بالكامل.
- المبالغ التي يتم تحصيلها بالخطأ بسبب الدفع المتكرر أو خطأ في النظام يتم ردها فور اكتشافها.
5. عملية استرداد الأموال
- يرجى إرسال طلب الاسترداد الخاص بك مع رقم الطلب إلى info@fiyatkesfet.com.
- في طلبات العدول والاسترداد المقبولة، يتم رد المبلغ الذي دفعته في غضون 14 يوماً على الأكثر من تاريخ وصول إشعارك إلينا، باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها ودون تحمل أي تكاليف إضافية.
- تتم عمليات استرداد بطاقات الائتمان/الخصم إلى البنك المرتبط ببطاقتك؛ وتعتمد مدة انعكاس المبلغ في حسابك أو كشف حساب بطاقتك على فترات المعالجة الخاصة ببنكك.
- في المعاملات بالتقسيط، يتم عكس المبلغ في بطاقتك دفعة واحدة أو على أقساط وفقاً لسياسة البنك الذي تتعامل معه.
- في المدفوعات التي تتم عن طريق التحويل البنكي (Havale/EFT)، يتم رد المبلغ إلى رقم الآيبان (IBAN) المسجل باسم الشخص الذي قام بالدفع.
نرجو منك التواصل معنا قبل تقديم اعتراض إلى بنكك في حال وجود أي مشكلة؛ وسيتم حل طلبك في أقرب وقت ممكن.
6. إشعار العدول والاسترداد
يمكنك إرسال طلب العدول أو الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى info@fiyatkesfet.com أو كتابياً إلى العنوان أدناه. يمكنك استخدام النموذج التالي إذا كنت ترغب في ذلك:
نموذج إشعار العدول / الاسترداد
إلى: Nil Pelin Ünal (Fiyat Keşfet) — Şeyh Şamil Mah. No: 12 Etimesgut / Ankara — info@fiyatkesfet.com
أعلن بموجب هذا عن ممارسة حقي في العدول عن العقد / استرداد المبلغ المتعلق بالطلب التالي.
رقم الطلب وتاريخه: ……
اسم المنتج / الخدمة: ……
سبب الطلب (اختياري): ……
الاسم واللقب: ……
البريد الإلكتروني / الهاتف: ……
رقم الآيبان IBAN (للمدفوعات عن طريق التحويل البنكي فقط): ……
التاريخ والتوقيع (فقط إذا تم إرساله ورقياً): ……
7. الشكاوى والنزاعات
يمكنكم الوصول إلينا لشكواكم عبر info@fiyatkesfet.com أو +90 536 384 16 37. في حالة النزاع، يمكنك اللجوء إلى لجنة تحكيم المستهلك (Consumer Arbitration Committee) في محل إقامتك أو مكان إجراء المعاملة (أيضاً عبر بوابة الحكومة الإلكترونية e-Devlet من خلال نظام TÜBİS) ضمن الحدود النقدية التي تعلنها وزارة التجارة سنوياً. في النزاعات التي تتجاوز الحدود النقدية، يجب اللجوء إلى الوسيط قبل رفع دعوى قضائية أمام محكمة المستهلك.
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
