Все товары и услуги, представленные на Fiyat Keşfet, являются цифровыми. Физические товары не продаются; доставка грузов, оплата за доставку и возврат товара отсутствуют. На этой странице разъясняются условия цифровой доставки, права на отказ от заказа, аннулирования заказа и возврата денежных средств в соответствии с Законом № 6502 «О защите прав потребителей» и Положением о дистанционных договорах.
1. Доставка
1.1. Цифровые товары (шаблоны, электронные книги, 3D-модели, технические файлы и т. д.)
После подтверждения оплаты ссылка на скачивание отображается на странице подтверждения заказа и отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Доставка обычно происходит в течение нескольких минут. Если письмо не пришло, пожалуйста, сначала проверьте папку «Спам», а затем напишите нам; ваша ссылка будет повторно отправлена не позднее чем через 1 рабочий день.
1.2. Цифровое обучение
После подтверждения оплаты ссылка или информация для доступа к обучению отправляются на ваш адрес электронной почты. Язык обучения, наличие субтитров, способ доступа и его длительность указаны на странице курса.
1.3. Профессиональные услуги (дизайн, веб, архитектура и 3D, тексты, рекламные креативы и т. д.)
После оформления заказа с вами свяжутся по электронной почте, телефону или WhatsApp для запроса необходимой информации и материалов (бриф, логотип, текст, размеры и т. д.) для выполнения работы. Срок выполнения указан на странице услуги; если он не указан, то составляет не более 30 дней с момента получения всех необходимых данных и материалов в полном объеме. Работы передаются в виде цифровых файлов по электронной почте или через ссылку на скачивание. В случае задержки с предоставлением информации, материалов или согласований срок выполнения продлевается на время этой задержки.
1.4. Бесплатный контент
Бесплатные PDF-файлы и подобный контент доставляются по ссылке на скачивание сразу после завершения оформления заказа; оплата за них не взимается.
1.5. Невозможность доставки
В случае, если Fiyat Keşfet по какой-либо причине не может выполнить заказ, ситуация будет немедленно доведена до вашего сведения, а полная сумма оплаты будет возвращена в течение 14 дней.
2. Право на отказ
Потребители имеют право на отказ от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин и без выплаты штрафных санкций. В договорах на оказание услуг этот срок начинается со дня заключения договора. Однако в соответствии со статьей 15 Положения о дистанционных договорах право на отказ не может быть реализовано в следующих случаях:
- Цифровые товары и обучение: Поскольку они подпадают под категорию «услуг, оказанных мгновенно в электронном виде, или нематериальных товаров, доставленных потребителю мгновенно» (ст. 15/1-ğ), право на отказ от цифровых товаров и учебных материалов, доставленных вместе с подтверждением оплаты, не предусмотрено.
- Начатые услуги: В соответствии с категорией «договоров об услугах, исполнение которых началось с согласия потребителя до истечения срока действия права на отказ» (ст. 15/1-h), если при подтверждении заказа вы потребовали начала оказания услуги до истечения срока на отказ, после начала выполнения работ право на отказ не может быть использовано.
Отказ до начала оказания услуг: Если выполнение вашего заказа на услугу еще не началось, вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней со дня заключения договора и получить назад полную сумму оплаты.
Коммерческие закупки: Право на отказ предоставляется только потребителям; при совершении покупок в коммерческих или профессиональных целях право на отказ не действует. Общие положения о ненадлежащем исполнении остаются в силе.
3. Товары/услуги ненадлежащего качества и проблемы с доступом
Ваши законные права сохраняются даже в случаях, когда право на отказ не применимо. Если скачанный файл не открывается, поврежден, неполный, не соответствует описанию товара/услуги или доступ к обучению не предоставляется, отправьте уведомление с номером вашего заказа на адрес info@fiyatkesfet.com. В соответствии с Законом № 6502;
- Для цифровых товаров ненадлежащего качества: расторжение договора, соразмерное снижение цены, бесплатный ремонт или замена на товар без недостатков,
- Для услуг ненадлежащего качества: повторное оказание услуги, бесплатное исправление результата услуги, соразмерное снижение цены или расторжение договора --nl-->
вы можете воспользоваться одним из этих прав. Требования об изменениях, основанные на личных предпочтениях и вкусах, не подпадают под определение ненадлежащего качества; такие запросы рассматриваются в рамках прав на внесение правок, указанных на странице услуги.
4. Аннулирование заказа и ошибочные списания
- Заказы на цифровые товары и обучение не могут быть аннулированы после доставки, так как они доставляются вместе с подтверждением оплаты.
- Заказы на услуги могут быть аннулированы до начала работ, при этом полная сумма будет возвращена.
- Суммы, излишне списанные из-за повторного платежа или системной ошибки, возвращаются после их обнаружения.
5. Процесс возврата денежных средств
- Отправьте запрос на возврат с указанием номера заказа на адрес info@fiyatkesfet.com.
- При принятых запросах на отказ и возврат, выплаченная вами сумма возвращается способом, использованным при оплате, без каких-либо дополнительных комиссий, в течение не более 14 дней с даты получения вашего уведомления.
- Возвраты на кредитные/дебетовые карты производятся в банк, выпустивший карту; срок зачисления средств на счет или отражения в выписке зависит от внутренних регламентов вашего банка.
- При покупке в рассрочку возврат зачисляется на карту разовым платежом или частями в соответствии с практикой вашего банка.
- При оплате банковским переводом (Havale/EFT) возврат осуществляется на IBAN, зарегистрированный на имя лица, совершившего платеж.
В случае возникновения проблем просим связаться с нами перед подачей претензии в банк; ваш запрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.
6. Уведомление об отказе и возврате
Вы можете отправить запрос на отказ или возврат по электронной почте info@fiyatkesfet.com или в письменном виде по указанному ниже адресу. При желании вы можете использовать следующую форму:
Форма уведомления об отказе / возврате
Кому: Nil Pelin Ünal (Fiyat Keşfet) — Şeyh Şamil Mah. No: 12 Etimesgut / Ankara — info@fiyatkesfet.com
Настоящим сообщаю, что воспользуюсь своим правом на отказ / возврат по договору, относящемуся к указанному ниже заказу.
Номер и дата заказа: ……
Наименование товара / услуги: ……
Причина запроса (по желанию): ……
ФИО: ……
Эл. почта / телефон: ……
IBAN (только для платежей через Havale/EFT): ……
Дата и подпись (только при отправке в бумажном виде): ……
7. Жалобы и споры
По вопросам жалоб вы можете связаться с нами по адресу info@fiyatkesfet.com или по телефону +90 536 384 16 37. В случае возникновения спора, в пределах денежных порогов, ежегодно объявляемых Министерством торговли, вы можете обратиться в Комитет потребительских арбитров (Tüketici Hakem Heyeti) по месту вашего жительства или месту совершения сделки (также через TÜBİS на портале e-Devlet). По спорам, превышающим указанный денежный порог, перед обращением в суд по делам потребителей обязательно прохождение процедуры медиации.
Последнее обновление: 29 сентября 2026 г.
