En esta guía encontrará los pasos para realizar pedidos, pagos, entregas y devoluciones en Fiyat Keşfet. Si no encuentra la respuesta que busca, puede contactarnos a través de info@fiyatkesfet.com o llamando/escribiendo por WhatsApp al +90 536 384 16 37.
1. ¿Cómo realizo un pedido?
- Revise la descripción, el tiempo de entrega, el formato del archivo y el alcance de la licencia en la página del producto o servicio.
- Haga clic en el botón "Añadir al carrito" o "Comprar ahora".
- En la página de pago, introduzca sus datos completos de nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y facturación. Como la entrega se realiza por correo electrónico, asegúrese de escribir su dirección de correo correctamente.
- Formulario de información previa y Contrato de venta a distancia lea y acepte.
- Complete su pago. La confirmación de su pedido se enviará a su dirección de correo electrónico.
2. Pago
- Puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de una infraestructura de pago segura con verificación 3D Secure.
- Las opciones de cuotas se muestran en el paso de pago según su tarjeta y banco; si existe un recargo por financiamiento, este se indicará antes del pago.
- Los precios están en Liras Turcas e incluyen el IVA. No hay gastos de envío ni cargos adicionales.
- Los datos de su tarjeta no son vistos ni almacenados por nuestra parte.
3. ¿Cómo descargo mi producto digital?
- Una vez aprobado su pago, el enlace de descarga aparecerá en la página de confirmación del pedido y se enviará a su dirección de correo electrónico.
- Si no ve el correo electrónico, revise sus carpetas de correo no deseado (spam) y promociones.
- Los enlaces de descarga pueden estar limitados por tiempo o número de descargas por motivos de seguridad; le recomendamos descargar y realizar una copia de seguridad de sus archivos.
- Si el enlace no funciona, escríbanos con su número de pedido; será reenviado en un plazo máximo de 1 día hábil.
4. ¿Cómo accedo a la formación?
- Una vez aprobado su pago, el enlace o la información de acceso a la formación se enviará a su dirección de correo electrónico.
- El idioma de la formación, la disponibilidad de subtítulos, el método de acceso y la duración se indican en la página del curso.
- Los datos de acceso son personales; si se comparten, el acceso puede ser cancelado.
5. ¿Cómo avanza el pedido de un servicio?
- Pedido: Compre el servicio o solicite un presupuesto creando una Solicitud de proyecto.
- Briefing: Nos pondremos en contacto con usted para solicitar la información y materiales necesarios para realizar el trabajo (logotipo, texto, medidas, imagen de referencia, etc.).
- Trabajo: El trabajo comienza una vez recibidos los materiales completos. El plazo de entrega se indica en la página del servicio; si no se especifica, es de un máximo de 30 días.
- Borrador y revisión: Se le enviará un borrador; se realizarán ajustes dentro del marco del derecho de revisión especificado en la página del servicio.
- Entrega: Tras su aprobación, los archivos finales se entregan por correo electrónico o mediante un enlace de descarga.
6. ¿Cómo obtengo mi factura?
Su factura se emite en formato electrónico según los datos introducidos durante el pedido y se envía a su dirección de correo electrónico. Para una factura corporativa, basta con introducir la razón social, la oficina de impuestos y su número de identificación fiscal en el paso de pago. Para modificar los datos de su factura, escríbanos el mismo día del pedido.
7. Gestión de cuenta
- Puede ver su historial de pedidos y su información desde su cuenta.
- Para cerrar su cuenta o realizar una solicitud sobre sus datos personales, escriba a info@fiyatkesfet.com desde la dirección de correo electrónico registrada.
- Puede darse de baja del boletín informativo a través del enlace en la parte inferior de cada correo electrónico.
8. ¿Cómo solicitar una cancelación o reembolso?
- Envíe su número de pedido y su solicitud a info@fiyatkesfet.com.
- Su solicitud será evaluada según los Términos de entrega y devolución y se le informará al respecto.
- Las devoluciones aceptadas se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días.
Importante: Los productos digitales y cursos de entrega inmediata, así como los servicios cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento, no tienen legalmente derecho de desistimiento; sin embargo, sus derechos legales permanecen reservados en casos donde el archivo esté dañado, incompleto o no sea conforme a la descripción.
9. Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar gastos de envío?
No. Todos nuestros productos y servicios se entregan digitalmente; no hay envío de mercancía.
He pagado pero no he recibido el correo, ¿qué debo hacer?
Compruebe su carpeta de spam. Si aun así no lo encuentra, escríbanos con su número de pedido.
¿Puedo usar el archivo que compré en mis trabajos comerciales?
Si el permiso de uso comercial está explícitamente indicado en la página del producto, sí; de lo contrario, solo se concede una licencia de uso personal.
¿Puedo cancelar mi pedido de servicio?
Puede cancelarlo antes de que comience el trabajo y recibir el reembolso total del importe pagado.
Mi archivo no se abre, ¿qué debo hacer?
Compruebe que el programa y la versión indicados en la página del producto estén instalados en su dispositivo. Si el problema persiste, escríbanos; su archivo será revisado y reenviado.
10. Contacto
Correo electrónico: info@fiyatkesfet.com
Teléfono / WhatsApp: +90 536 384 16 37
Dirección: Şeyh Şamil Mah. No: 12 Etimesgut / Ankara
