Hilfe und Prozessleitfaden

In diesem Leitfaden finden Sie Informationen zu den Schritten für Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rückgabe bei Fiyat Keşfet. Falls Sie die gesuchte Antwort nicht finden, können Sie uns unter info@fiyatkesfet.com oder per Telefon/WhatsApp unter +90 536 384 16 37 erreichen.

1. Wie bestelle ich?

  1. Überprüfen Sie die Beschreibung, Lieferzeit, das Dateiformat und den Lizenzumfang auf der Produkt- oder Dienstleistungsseite.
  2. Klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“.
  3. Geben Sie auf der Zahlungsseite Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Rechnungsdaten vollständig ein. Da die Lieferung per E-Mail erfolgt, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.
  4. Lesen und bestätigen Sie das Vorab-Informationsformular sowie den Fernabsatzvertrag.
  5. Schließen Sie Ihre Zahlung ab. Ihre Bestellbestätigung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

2. Zahlung

  • Sie können per Kredit- oder Debitkarte über eine sichere Zahlungsinfrastruktur mit 3D-Secure-Authentifizierung bezahlen.
  • Ratenzahlungsoptionen werden je nach Karte und Bank im Zahlungsschritt angezeigt; falls anfallende Zinsen erhoben werden, werden diese vor der Zahlung separat ausgewiesen.
  • Die Preise verstehen sich in Türkischen Lira und inklusive Mehrwertsteuer. Es fallen keine Versandkosten oder weitere zusätzliche Gebühren an.
  • Ihre Kartendaten werden von uns nicht eingesehen oder gespeichert.

3. Wie lade ich mein digitales Produkt herunter?

  • Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, erscheint der Download-Link auf der Bestellbestätigungsseite und wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
  • Falls Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Promotionsordner.
  • Download-Links können aus Sicherheitsgründen zeitlich oder in der Anzahl der Downloads begrenzt sein; wir empfehlen Ihnen, Ihre Dateien herunterzuladen und zu sichern.
  • Falls der Link nicht funktioniert, schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer; der Link wird innerhalb von spätestens 1 Werktag erneut zugesendet.

4. Wie erhalte ich Zugriff auf die Schulung?

  • Nach Bestätigung Ihrer Zahlung werden die Zugangsdaten/Links für die Schulung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
  • Die Sprache der Schulung, Untertitel, Zugangsart und Dauer sind auf der jeweiligen Schulungsseite angegeben.
  • Die Zugangsdaten sind persönlich; bei Weitergabe kann der Zugriff gesperrt werden.

5. Wie läuft eine Dienstleistungsbestellung ab?

  1. Bestellung: Kaufen Sie die Dienstleistung oder fordern Sie ein Angebot über eine Projektanfrage an.
  2. Briefing: Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um die für die Ausführung erforderlichen Informationen und Materialien (Logo, Text, Maße, Referenzbilder etc.) anzufordern.
  3. Arbeit: Die Arbeit beginnt, sobald die Materialien vollständig vorliegen. Die Lieferzeit ist auf der Dienstleistungsseite angegeben; sofern nicht anders vermerkt, beträgt sie maximal 30 Tage.
  4. Entwurf und Überarbeitung: Ihnen wird ein Entwurf vorgelegt; Anpassungen erfolgen im Rahmen des auf der Dienstleistungsseite angegebenen Revisionsrechts.
  5. Lieferung: Nach Ihrer Freigabe werden die Finaldateien per E-Mail oder über einen Download-Link geliefert.

6. Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird elektronisch auf Basis der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Daten erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Für eine Firmenrechnung geben Sie bitte im Zahlungsschritt den Firmennamen, das Finanzamt und Ihre Steuernummer an. Um Ihre Rechnungsdaten zu ändern, kontaktieren Sie uns am Tag der Bestellung.

7. Kontoverwaltung

  • Über Ihr Konto können Sie Ihre Bestellhistorie und Ihre Daten einsehen.
  • Um Ihr Konto zu schließen oder eine Anfrage bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten zu stellen, schreiben Sie uns bitte von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an info@fiyatkesfet.com.
  • Sie können den Newsletter jederzeit über den Link am Ende jeder E-Mail abbestellen.

8. Wie stelle ich einen Storno- oder Rückgabeantrag?

  1. Senden Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen an info@fiyatkesfet.com.
  2. Ihr Antrag wird gemäß den Liefer- und Rückgabebedingungen geprüft und Sie werden entsprechend informiert.
  3. Akzeptierte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von spätestens 14 Tagen über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

Wichtig: Bei sofort gelieferten digitalen Produkten und Schulungen sowie bei Dienstleistungen, deren Ausführung mit Ihrer Zustimmung bereits begonnen hat, besteht gesetzlich kein Widerrufsrecht; jedoch bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei defekten, unvollständigen oder von der Beschreibung abweichenden Dateien unberührt.

9. Häufig gestellte Fragen

Muss ich Versandkosten zahlen?
Nein. Alle unsere Produkte und Dienstleistungen werden digital geliefert; es erfolgt kein physischer Versand.

Ich habe bezahlt, aber keine E-Mail erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dennoch nicht finden, schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Darf ich die gekaufte Datei für kommerzielle Zwecke verwenden?
Wenn die kommerzielle Nutzung auf der Produktseite ausdrücklich erlaubt ist, ja; andernfalls wird nur eine Lizenz für den persönlichen Gebrauch erteilt.

Kann ich meine Dienstleistungsbestellung stornieren?
Vor Arbeitsbeginn können Sie die Bestellung stornieren und erhalten den vollen gezahlten Betrag zurück.

Meine Datei lässt sich nicht öffnen, was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob das auf der Produktseite angegebene Programm und die Version auf Ihrem Gerät installiert sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns; Ihre Datei wird überprüft und erneut zugestellt.

10. Kontakt

E-Mail: info@fiyatkesfet.com
Telefon / WhatsApp: +90 536 384 16 37
Adresse: Şeyh Şamil Mah. No: 12 Etimesgut / Ankara